Termos de Uso

1. Sobre a Tripzy

A Tripzy é operada por TSGM Intermediação de Negócios LTDA, inscrita no CNPJ nº 67.803.898/0001-07, com sede na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1811, Sala 1119, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01452-001 — plataforma digital de marketplace turístico que conecta viajantes a operadores e guias turísticos locais em todo o Brasil. Nosso serviço permite que clientes descubram, reservem e paguem por experiências turísticas, e que parceiros cadastrem e gerenciem seus passeios.

Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.

Dúvidas: juridico@tripzytour.com.br

2. Definições

• Plataforma: o site www.tripzytour.com.br, o aplicativo móvel Tripzy e seus serviços associados.
• Cliente: pessoa física que utiliza a plataforma para buscar e reservar passeios.
• Parceiro: operador turístico, guia ou empresa cadastrada para oferecer passeios.
• Passeio: qualquer experiência turística ofertada por um Parceiro.
• Reserva: contratação de um Passeio por um Cliente mediante pagamento.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar os serviços da Tripzy, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável pela confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.

A Tripzy se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, forneçam informações falsas ou pratiquem atos fraudulentos.

4. Funcionamento do Marketplace

A Tripzy atua como intermediária entre Clientes e Parceiros. Não somos prestadores diretos dos passeios. O contrato de prestação de serviço turístico é celebrado diretamente entre o Cliente e o Parceiro.

A Tripzy cobra uma taxa de serviço do Cliente por cada reserva realizada, no valor de R$ 4,99 por reserva, acrescido de R$ 1,99 por pessoa adicional, e uma mensalidade dos Parceiros no valor de R$ 9,99 por mês, após período gratuito de três meses.

5. Pagamentos e Repasses

Os pagamentos são processados por meio da plataforma Asaas.

O Valor do Passeio é recebido pela Tripzy por conta e ordem do Parceiro e repassado a ele em ciclo semanal, processado às segundas-feiras, referente aos passeios já realizados cujos recursos estejam disponíveis para liquidação junto à instituição de pagamento, observadas as condições de confirmação do pagamento, cancelamentos, estornos, contestações e prevenção a fraudes.

O pagamento por cartão de crédito, especialmente quando parcelado, poderá conter acréscimos relacionados à forma de pagamento escolhida. A quantidade de parcelas, o valor de cada parcela e o valor total serão apresentados ao Cliente antes da confirmação da reserva.

A Tripzy não é responsável por falhas nos sistemas de pagamento de terceiros.

6. Política de Cancelamento

As regras abaixo não afastam o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável às contratações realizadas por meio eletrônico.

• Cancelamento pelo Cliente com mais de 5 dias de antecedência: reembolso integral do total efetivamente contratado.
• Cancelamento entre 2 e 5 dias antes: reembolso de 70% do total efetivamente contratado.
• Cancelamento um dia antes: reembolso de 50% do total efetivamente contratado.
• Cancelamento no dia do passeio ou depois do seu início: sem reembolso.
• Cancelamento pelo Parceiro: reembolso integral ao Cliente. O Parceiro pode cancelar apenas em casos de força maior comprovados (mau tempo, emergência médica ou mecânica), sujeito a aprovação da Tripzy.

7. Responsabilidades dos Parceiros

Os Parceiros são responsáveis pela execução dos passeios, pela veracidade das informações cadastradas, pela segurança dos participantes e pelo cumprimento das obrigações legais aplicáveis à atividade turística, incluindo registros no Cadastur quando exigido.

O Parceiro é responsável pela organização e execução do passeio, pela segurança dos participantes e pelos danos comprovadamente decorrentes de sua ação ou omissão, sem prejuízo das responsabilidades próprias da Tripzy relacionadas à atividade de intermediação e das responsabilidades previstas na legislação aplicável.

7.1. Não aparecimento do Parceiro

Caso o Parceiro não compareça ao passeio contratado, o Cliente poderá registrar a ocorrência pela Plataforma, a partir de 1 (uma) hora após o horário marcado e até o fim do mesmo dia, anexando comprovante de tentativa de contato e fotografia do ponto de encontro. A Tripzy analisará o caso e, confirmada a ocorrência, o Cliente receberá reembolso integral. Ocorrências registradas fora desse prazo poderão ser analisadas mediante contato com o suporte.

8. Avaliações

Clientes podem avaliar passeios após a realização. As avaliações devem ser verdadeiras e baseadas na experiência real. A Tripzy se reserva o direito de remover avaliações que violem nossas diretrizes.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma (marca, logotipo, design, textos, funcionalidades) é de propriedade da Tripzy e protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual. É proibida a reprodução sem autorização prévia.

10. Limitação de Responsabilidade

A Tripzy não responderá por danos decorrentes exclusivamente de ação ou omissão do Parceiro ou do Cliente, de caso fortuito externo, força maior ou falha comprovadamente atribuível a terceiros, sem prejuízo das responsabilidades que lhe sejam impostas pela legislação aplicável.

11. Alterações nos Termos

A Tripzy pode alterar estes Termos a qualquer momento.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma. O uso continuado após as alterações implica aceitação dos novos termos.

Quando for publicada uma nova versão, o Cliente poderá ser solicitado a realizar um novo aceite antes de continuar utilizando determinadas funcionalidades ou concluir uma nova reserva.

12. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do direito do Cliente de recorrer ao foro de seu domicílio quando assegurado pela legislação aplicável.